Informations- und Servicequalität verbessern
Aus der Erfahrung des Wandergütesiegels ist festzuhalten, dass sich die Kommunikationsqualität im Erstkontakt und im Web oftmals als Schwachstelle auf Betriebsebene herausgestellt hat.
Das Ziel des Mystery Checks ist es, die aktuelle Vorgangsweisen im Umgang mit Buchungsanfragen in den Kundenschnittstellen (Tourismusverband, Beherbergungsbetriebe,…) zu erfassen und anhand von vorgegeben Bewertungskriterien zu analysieren.
Durch Testanfragen (telefonisch, schriftlich mittels E-Mail oder postalisch) sollen mögliche Schwachstellen aufgedeckt, handlungsrelevante Informationen gewonnen und deren Ergebnisse als Basis für den Leistungsvergleich verwendet werden.
Hier finden Sie einen kurzen Erfahrungsbericht.
