Mit dem Gemeinde-Website-Check bieten wir Gemeinden und Tourismusverbänden ein fundiertes Instrument zur Qualitätssicherung der eigenen Gemeinde- und Tourismus-Website.

Im Rahmen der Gemeindesitzungen informieren wir jetzt Gemeinden und Tourismusverbände kostenlos zum Thema:

Gemeinde-Website-Check – mit der  tiefgreifende Qualiätsanalyse – die Stärken und Schwächen der eigenen Website erkennen

• Wissen Sie wie gut Sie sich im Internet präsentieren?

• Wissen Sie, ob Ihre Webseiten die Anforderungen der Besucher erfüllen?

• Können Sie die Qualität, die Aktualität, die Technik sowie das touristische Angebot Ihrer Gemeinde im Internet bewerten?

Die Website ist ein entscheidendes Erfolgsmerkmal

Ein professioneller Webauftritt ist ein essentieller Erfolgsfaktor, denn die Absprungrate ist bei schlecht anwendbaren Websites sehr hoch. Der Benutzer sollte Ihre Website intuitiv handhaben können, ohne sich vor jedem Klick große Gedanken machen zu müssen.
Die eigene Website ist das entscheidende Merkmal, um sich von der Konkurrenz abzuheben und im Internet erfolgreich zu sein. Mit einer benutzerfreundlichen Website schaffen Sie Vertrauen, mit einer schlechten setzen Sie das Vertrauen Ihrer Gäste  auf Spiel. Eine ansprechende Website ist aber auch aus wirtschaftlicher Perspektive durchaus erstrebenswert. In der Betriebswirtschaft spricht man von der WIN-WIN-Situation: Der Benutzer profitiert, weil er seine Informationen erhält und sich auf der Seite wohl fühlt und Sie profitieren, weil Sie durch den Benutzer gegebenenfalls mehr Einnahmen erhalten.

Der Website-Check ist eine tiefgreifende Qualitätsanalyse

Der Website-Check wurde über mehrere Jahre entwickelt und vereint das Wissen von Technikern, Agenturen, Marketer und Betreibern von Webseiten. Das Analysetool bietet eine tiefgreifende Websites-Qualitätsanaylse.

Die Gemeinden erhalten ein Instrument mit dem selbst themenfremde Personen das Ergebnis beurteilen und interpretieren können. Der Check liefert Ihnen zwei aussagekräftige Beurteilungen:

• Wie stellt sich das Qualitätsverhältnis zwischen gemeindeeigener Website und Betriebs-Websites dar?

• Wie verhält sich das Gesamtergebnis zu anderen Gemeinde und Regionen

Sie erkennen, in welchen Bereichen der Online-Präsenz die Stärken bzw. die Schwächen liegen. Mit dem vorliegenden Endbericht kann die Gemeinde und jeder Vermieter (Betrieb) mit seiner Agentur bzw. seinem Techniker gezielt Änderungen an der jeweiligen Website durchführen.

Don´t make me think

Der  amerikanische Usability-Experte Steve Krug bringt es in seinem Buch: „Don´t make me think“, auf den Punkt: Der Benutzer soll keine Denkarbeit leisten müssen, um eine Website zu verstehen.
Machen Sie Ihren Usern  den Aufenthalt auf Ihre Website so einfach wie möglich. Denn, ist etwas zu schwierig zu benutzen  – benutzt man es nicht.
Der Website-Besucher sollte Ihre Website intuitiv handhaben können, ohne sich vor jedem Klick große Gedanken machen zu müssen.

• Sie interessieren sich für einen kostenlosen Informations-Vortrag?
  Kontaktieren Sie uns unverbindlich unter: office@wanderguetesiegel.at
• Lesen Sie auch: Der Website-Check in der Praxis
• Wie würden Sie Ihre Website nach den Qualitätskriterien des Website-Checks beurteilen?
  Machen Sie den kostenlosen Selbst-Check

• Basisleistung – die Rahmen und Kontrollbedingungen
• Erlebnisleistung – Informationen und Erlebnisse mit Mehrwert

• Orientierungsleistung – die Benutzerfreundlichkeit

• Serviceleistung – Interaktionen mit den Website-Besuchern

Gemeindebetriebe wurden getestet

Bei einer unserer ersten Analysen testeten wir die Websites von acht ausgewählten Betrieben (Gärtnerei, Pensionen, Gasthöfe) einer Kärntner Gemeinde. Alle Ergebnisse wurden detailliert in Einzel- und Gruppenauswertungen aufgegliedert und zeigen, in welchen Bereichen der Online-Präsenz die Stärken bzw. die Schwächen der Websites liegen.
Hier ein kurzer Überblick der Gruppenauswertung:

Die Qualität der Basisleistung

Unsere Auswertungen zeigten, dass bei allen getesteten Websites die Basisleistung das beste Ergebnis erzielte. Alle Webseiten erfüllen die Standardanforderungen für ihren jeweiligen Einsatzzweck. Die allgemeinen technischen Standards wurden berücksichtigt und großteils korrekt realisiert. Schwachpunkte zeigten sich im Bereich der Suchmaschinenoptimierung (SEO). So wurden für Hauptüberschriften H1 Formate genutzt, diese jedoch nicht kontinuierlich bei Teilüberschriften (H2, H3, etc.) fortgeführt.  Meta-Informationen wie Keywords vermissten wir bei allen Websites.
Ergebnis Basisleistung gesamt: 70% von 100%

Die Qualität der Erlebnisleistung

Keine der Websites transportierte die Erlebnisleistung und die Produktgeschichte klar. Es fehlte bei allen ein Start der einzelnen Geschichten, die erzählt werden sollten. Der Benutzer wird nicht durch die Website geführt und er muss sich die Geschichte selbst anhand der Informationen erarbeiten.
Ergebnis Erlebnisleistung gesamt: 55% von 100%

Die Qualität der Orientierungsleistung

Der erste Eindruck zählt! Informationen wurden auf allen Websites in großem Umfang bereitgestellt.  Leider waren diese bei keiner der Websites auf den ersten Blick klar erkennbar.  So muss der Benutzer beim Betreten der Website erst lernen, wie die Site funktioniert. Zwei der getesteten Websites boten zu kleine Bilder, das Motiv war nur schwer zu erkennen. Eine der Websites erschwerte, durch schlecht gewählte Farbkontraste zwischen Test und Hintergrundfarbe, das Lesen.
Ergebnis Orientierungsleistung gesamt: 53% von 100%

Die Qualität der Serviceleistung

Der Schwachpunkt lag bei allen Webseiten deutlich in der Serviceleistung. So waren zwar die wichtigsten Informationen vorhanden, diese gingen aber teilweise aufgrund der falschen Platzierung verloren. Bei einer Website waren das Impressum und die AGBs falsch positioniert. Bei einer anderen Website fehlte das Impressum zur Gänze in der Hauptnavigation. Die Barrierefreiheit war bei allen nur bedingt vorhanden.  Keine der getesteten Websites bot einen eigenen Downloadbereich für weitere Informationen (Produkt- und/oder Preislisten, etc.) oder einen Newsletter-Service an.
Ergebnis Serviceleistung gesamt: 52% von 100%

Aufgrund der Ergebnisse empfahlen wir den Betrieben kleinere Änderungen auf einzelnen Seiten, wie die Adaption der Seitentitel und die Bildgrößen, die Abstimmung von Hintergrund- und Textfarben und darüber hinaus regten wir an, die Websites für die Suchmaschinen zu optimieren.

Weitere Informationen zum Webiste-Check erhalten Sie hier.

Pünktlich zum Jahr des Wanderns startet das Brixental nun eine Qualitätsoffensive. Zusammen mit den Experten der „Vereinigung zur Qualitätssicherung für Wandern in Österreich e.V.“ bereitet man sich nun auf die offizielle Zertifizierung der ganzen Region durch das Österreichische Wandergütesiegel vor und baut damit die Qualität für Wanderer weiter aus. Die Leitidee hierfür ist schon geboren: „Im Brixental zeigt der Sommer seine wahre Größe“!

Von Anfang an mit dabei: Der Handlungsleitfaden „Ihr Weg zum perfekten Wandererlebnis“. Ein Expertenfeedback von Herrn Stephan Bannach (Ortsstellenleiter von Westendorf in der Tourismusregion Brixental) zum Handlungsleitfaden finden Sie hier.

Das 62 seitige Heft besticht durch seine praxisnahen Beispiele und erhält durch seine tiefgründigen und theoretischen Verdeutlichungen eine fast schon wissenschaftliche Qualität.

Zu Beginn des Handlungsleitfadens werden die Anforderungen an das moderne Wandern näher beschrieben. Ein theoretischer Einblick in die Schaffung und Gestaltung von einzigartigen Erlebnisräumen zeigt, wie einfach sich bereits bestehende Infrastrukturen und natürliche Gegebenheiten in das „besondere Wandererlebnis“ verwandeln lassen.

Ebenfalls wichtig für ein perfektes Wandererlebnis: Das Zusammenspiel aller regionalen Faktoren. Mit bildhaften Beispielen – untermauert durch praktische Umsetzungstipps – wird darauf eingegangen, dass zur Zertifizierung einer ganzen Region sowohl die Orte, deren Wanderwege, als auch die Ausstattung und deren Beherbergungsbetriebe wichtige Bausteine sind, um dem Gast besten Service bieten zu können. Umfangreiches Karten- und Wanderinformationsmaterial zählt ebenso zu den Gütesiegelkriterien, wie angemessener Beratungsservice in den Hotels und Tourismusbüros.

In allen Kapiteln des Leitfadens werden wertvolle Tipps und Hinweise gegeben, um dem Gütesiegel näher zu kommen. Das Besondere daran ist, dass der „Handlungsleitfaden“ praktische Umsetzungsmaßnahmen zeigt, aber gleichzeitig immer darauf bedacht ist, dass die Wanderregion sein eigenes ICH findet und behält. Eine zertifizierte Region soll sich an ihrem eigenen, individuellen Leitbild orientieren und dadurch für den Wandergast unverwechselbar werden. Zur besseren Einordnung über den aktuellen Qualitätsstandard der zu zertifizierenden Wanderregion, bieten kritische Selbstchecks mittels Fragebogen am Ende des Werkes wertvolle Auskünfte.

Der Handlungsleitfaden des Gütesiegelvereins zeichnet sich dadurch aus, dass er wertvolle Beispiele aus der Praxis bildhaft darstellt und er sich mit Erkenntnissen aus der Wissenschaft, zu einer äußerst nützlichen Hilfe auf dem Weg zur zertifizierten Wanderregion macht.

Detaillierte Informationen zum Handlungsleitfaden finden Sie hier.

Zu Beginn des Workshops wurde über die Aufgaben und Funktionen eines Wanderdorfes (Willkommens- und Startplatz, Touristeninfo, Themeninseln,…) und wie das Dorfambiente einen entscheidenden Teil des Gesamterlebnisses ausmacht gesprochen. Untermalt mit zahlreichen positiven und negativen Beispielen war dieser Vortrag die Basis der Dorfbegehung, die am Nachmittag folgte. Der Vortrag war eine Art Anregung, die die Teilnehmer genutzt haben um über Ihre Erfahrung bei der Umsetzung eines „perfekten Wandererlebnisses“ zu sprechen und auch über Erfolgserlebnisse zu berichten (z.B. Christine Reichholf, Mittersill Plus).

Im Anschluss an den Vortrag folgte eine Führung durch das Alpinarium und man hatte reichlich Gelegenheit sich die interessante Ausstellung rund um das Leben bzw. Überleben in den Bergen anzusehen. Das Highlight des Tages war der Ausblick von der Aussichtsplattform des Alpinarium auf das beeindruckende Bergpanorama von Galtür.

Im Vormittagsvortrag wurde auf die kritischen Kundenkontaktpunkte hingewiesen, die im Rahmen der Begehung, durch die einzelnen Gruppen abgegangen und auf ihre Raum-, Orientierungs- und Erlebnisleistung überprüft wurden. Ziel dieser Dorfbegehung war die Überprüfung des leitideenkonformen Gesamterlebnisses von Galtür und inwieweit eine Leitidee erkennbar ist und durchgängig umgesetzt wurde. Nach der Begehung wurde das „leitideekonforme Gesamterlebnis im Dorf“ analysiert und diskutiert und alle Teilnehmer, konnten nach eigenen Aussagen viele wichtige Erkenntnisse mitnehmen, die Ihnen bei der Umsetzung in den eigenen Regionen hilfreich sein werden.

Bilder zum 1. Innovationsworkshop in Galtür

Haben Sie Interesse an unseren Workshops? So kontaktieren Sie uns. Wir erstellen Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot!

Wanderkompetenz – So gelingt das perfekte Wandererlebnis

Dazu braucht es Kompetenz in allen wanderrelevanten Bereichen – in den Regionen und Wanderdörfern sowie bei den Gastgebern. Von essentieller Bedeutung ist aber auch die Infrastruktur der Wege. Eindeutige Orientierungssysteme, der Anspruch an die Wegesicherheit, den Erhalt der Ursprünglichkeit und Natürlichkeit der Wegverläufe sind nur einige wenige Merkmale die Wanderwege aufweisen sollten. Routen, die höchsten Qualitätsansprüchen genügen, tragen das Zertifikat des Österreichischen Wandergütesiegels.

Von der Pflicht zur Kür

Drei dieser zertifizierten Wandertouren wurden für den Bewerb nominiert und stellen sich im Rahmen einer Jury-Begehung der Wahl zum „Schönsten gütesiegelzertifizierten Wanderweg 2012“. Die Begehung der Wanderwege durch die Jury erfolgt im Juni 2012. Im Anschluss daran wird der Siegerweg ermittelt und mit dem Titel „Schönster gütesiegelzertifizierter Wanderweg in Österreichs Wanderdörfer 2012“ gekürt.

Unter den Jury-Mitgliedern befinden sich erfahrene Bergwanderer, Vertreter von Österreichs Wanderdörfer und Kornland, der Österreich Werbung, der Vereinigung zur Qualitätssicherung für Wandern in Österreich e.V. sowie des Bergauf´s, dem Magazin des Österreichischen Alpenvereins.

Die Pflicht haben die Nominierten wohl schon hinter sich. Sie erfüllen die hohen Ansprüche des Österreichischen Wandergütesiegels. Den Beteiligten das perfekte Wandererlebnis zu offerieren das ist die Kür, der sich die Vertreter der Regionen bei der Jury-Begehung im Juni noch stellen müssen.

Die Nominierten

Der Eintrag auf der stark frequentierten Wanderdörferplattform der bisher 540 EUR gekostet hat ist entsprechend eines Vorstandbeschlusses der 76. Vorstandssitzung vom 14. März 2012 ab 2013 kostenfrei.

Begegnungsqualität ist gemäß der Marke Urlaub in Österreich eine der fünf Schwerpunkte und wird vom Gast entsprechend geschätzt. Authentische Hoteliers und Wanderführer die ihre Urlauber persönlich begleiten und deren Betriebe entsprechendes  Service und notwendige Infrastruktur zur Verfügung stellen sind Grundlage für unvergessliche Urlaubstage in Österreich.

Das Österreichische Wandergütesiegel schreibt diese Rahmenbedingungen in Form von Musskriterien für zertifizierte Wanderbtriebe vor. Somit wird dem interessierten Wanderurlauber die Möglichkeit gegeben die zertifizierten Wanderspezialisten von Österreichs Wanderdörfer mit wenigen Klicks zu finden.

Die kostenfreie Präsentation der Wandergütesiegel Betriebe ist ein toller Mehrwert für alle zertifizierten Wanderbetriebe aus den Regionen von Österreichs Wanderdörfer und bietet auch Anreiz, dass sich die noch nicht zertifizierten Betriebe von Österreichs Wanderdörfer ebenfalls zertifizieren lassen, um dadurch Ihre Wanderkompetenz zu unterstreichen und die ab 2013 kostenfreie Präsentationsmöglichkeit zu nutzen.

Wie Natur als Erlebnisraum im Wettbewerb der Globalisierung  sehr individuell und glaubhaft inszeniert werden kann, zeigten Österreichs Natur-Erlebnis-Raum-Experten Sieghard Preis, Andreas Kranzmayr, Ralf Scherzer und Eckart Mandler beim ITB-WANDEREXPERTENFORUM 2012.

Hier finden Sie einen Überblick der Vorträge vom ITB-Wanderexpertenforum:

Vortrag von Sieghard Preis, GF TAO Beratungs- und Management GmbH

Sieghard Preis Gründer von Österreichs Wanderdörfer veranschaulichte am Beispiel der Wiener Alpen, wie eine neue Identität für eine gesamte Region entsteht, die verschiedenen Erlebnisse zu einem homogenen Landschaftsbild zusammengefügt werden und das neue Image-Bild als spannende Geschichte in sieben Episoden erzählt wird.

Vortrag von Eckart Mandler, GF Europa Wanderhotel

Eckart Mandler, Gründer und Geschäftsführer der Wanderhotels zeigte auf, wie 71 familiengeführte Wanderhotels in vier Alpenländern die Vielfältigkeit ihrer Produkte unter einer Dachmarke vereinen und dabei höchst professionell neue Wege in der Produktentwicklung und im Marketing gehen. Mit dem Markenrelaunch 2012 präsentieren die 1995 als Europa-Wanderhotels gegründete Vereinigung den zeitgeistigen Kontrast zum täglichen Leben. Im Mittelpunkt stehen die Leidenschaft und die Begeisterung der Wanderhoteliers, die trotz ihrer Vielfalt eine große Einheit repräsentieren.

Vortrag von Ralph Scherzer, GF raSch Innovations

Ralph Scherzer, Gründer von raSch innovations, beschäftigt sich in seinem beruflichen Umfeld mit Marken, touristischen Produkten und mit deren Erlebniswert. Im Rahmen der alpinen Ski WM Schladming 2013 fungiert er mit seinem Wissen als Schnittstelle zwischen LOC, Gemeinde, Tourismus und ORF. Im wissenschaftlichen Kontext versucht er Marken und deren Funktionen im psychologischen Raum aufzulösen und somit den Kontext zwischen Mensch und Umwelt in den Vordergrund zu stellen.

Vortrag von Ing. Andreas Kranzmayr, GF kranzmayr* Erlebnisraum-Optimierung

Andreas Kranzmayr beschäftigt sich seit vielen Jahren mit der animativen Vermittlung der Besonderheiten
von touristischen Regionen – aus strategischer, praktischer und vor allem aus der Sicht des Gastes. Anhand des Leitwanderweges “Via Natura” des Naturparks Zirbitzkogel-Grebenzen/Österreich veranschaulicht er wie man die Qualitäten eines Ortes nutzen kann, um die regionale Leitidee nachhaltig erlebbar zu machen.

Auch das Österreichische Wandergütesiegel macht den nächsten Schritt Richtung Europa. Informationen zum “individuellen” Wandergütesiegel – zertifizierte europäische Wanderqualität finden Sie hier.

40 Regionen und eine Idee: mit elementaren Naturerlebnissen „Die Magie des Gehens“ Wirklichkeit werden lassen. Österreichs Wanderdörfer haben sich 2012 auf die abenteuerliche Suche nach ihren ganz speziellen und besonderen  „Elementaren Naturerlebnissen“ gemacht.  Es gilt dabei Sehnsucht zu stillen, ganz hoch oben ganz weit draußen sein zu sein und unvergessliche Momente im Einklang mit der Natur zu erfahren.

Da wäre das „Frühstück am Berg“ mit wilden Gebirgsbächen, romantischen Almhütten sowie herrlichen heimischen Köstlichkeiten. Sonnenaufgangswanderungen zu rubinroten Schatzbergen mit bizarren Lichtspielen; die Beobachtung seltener Bartgeier, alte Säumerpfade, eine Fotosafari im Nationalpark oder die Suche nach dem richtigen Weg beim Wild Wandern durch unberührte Landschaft.

Die schönsten elementaren Naturerlebnisse für Wanderer, die sich von der „ Magie des Gehens“ verzaubern lassen wollen, finden sich übersichtlich präsentiert zum Schmökern und Voraberleben im neuen Katalog von Österreichs Wanderdörfer.

Hier können Sie den neuen Katalog kostenlos bestellen.

Bei den bisherigen Mystery-Checks habe ich mittels eines Pseudonyms Anfragen an die verschiedenen Tourismusverbände einer Destination geschickt und dann die Ergebnisse anhand von vorbereiteten Kriterien bewertet.

Die Kriterien wurden für folgende Themenbereiche ausgearbeitet:

• Organisation
• Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Erlebnisangebot (Werbemittelanalyse)
• Qualität der angeforderten Informationen
• Rundumauftritt/Professionalität

Alle ausgewählten Tourismusverbände einer Destination bekommen von mir per E-Mail dieselbe Anfrage mit Bitte um Zusendung von Informationsmaterial zu ausgewählten Themen.

Und dann heißt es warten. Im Idealfall bekommt man innerhalb weniger Stunden eine Rückmeldung per E-Mail, dass die Informationen unterwegs sind. Wie gesagt im Idealfall. Leider haben die letzten Mystery-Checks gezeigt, dass gerade der Kundenerstkontakt, auch bei etablierten Destinationen, oft große Schwächen aufweist.

Die Ansprache mit falschem Namen, Rechtschreib- und Tippfehler, schlechte Textgestaltung oder erst gar keine Kontaktaufnahme sind nur einige Fauxpas, die mir in letzter Zeit untergekommen sind. Auffallend war auch, dass sehr viele E-Mails und Begleitschreiben standardisiert und ohne jegliche Emotion verfasst werden – keine Bilder, Tipps zu Attraktionen oder Veranstaltungen – ein Schreiben gleicht dem Anderen, aber der eine Brief der in einer bildhaften Sprache, vielleicht oft mit einer Geschichte unterstützt, verfasst wird – der bleibt in Erinnerung und kann die Buchungsentscheidung beeinflussen.

Richtig spannend wird dann die Durchsicht des erhaltenen Informationsmaterials im Hinblick auf die aufgestellten Kriterien. Das individuell an die Anfrage abgestimmte Informationsmaterial, eine stimmige Antwort und ein professioneller Überblick über regionale und örtliche Angebote sind hier das Um und Auf. Es lohnt sich auch zwischen den Zeilen zu lesen, denn in so mancher Anfrage verstecken sich Hinweise auf Interessen und Vorlieben, die bei der Auswahl von passenden Angeboten eine entscheidende Rolle spielen.
Die individuelle Beratung und Betreuung von Beginn an und das Vermitteln des Verstanden Werdens kann den entscheidenden Unterschied machen.

Nichts wirkt abschreckender als ein Standardbrief:
„Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr, wir danken Ihnen herzlich für Ihr Interesse am Feriengebiet…. und übermitteln Ihnen in der Anlage die gewünschten Unterlagen…… „
Unpersönlich und emotionslos und eine Buchung wird eher unwahrscheinlich.

Haben  Sie Interesse am Mystery-Check? So kontaktieren Sie uns. Wir erstellen Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot!